首席AI员工小白 在线工作中
- 今日接待
- 1,286
- 问题解决率
- 92.6%
- 负责店铺
- 3家
7×24小时持续在线接待
多店铺统一分配管理
懂商品持续学习业务
有边界复杂问题转人工
AI员工不是一个聊天机器人，
不是一个聊天机器人，
是一位能被管理的客服员工
每位AI员工都有自己的知识、技能和负责店铺，工作状态随时可见，能力边界随时可控。
能力开关
3项能力已开启工作方式由你决定
关键词回复命中规则后快速响应
语义理解回复理解顾客意图与上下文
AI回复结合商品、订单与知识回答
春季新品店淘宝 · 主账号在线
小白生活馆拼多多 · 客服账号在线
小白官方店抖店 · 主账号在线
入职流程
从认识业务，到正式上岗
不用重新搭一套客服流程，让AI员工沿用你现有的店铺、商品、订单和团队协作方式。
- 01
创建员工
设置岗位、称呼和工作目标。
- 02
学习知识
学习商品、规则和企业经验。
- 03
分配店铺
明确负责的平台、店铺和账号。
- 04
正式上岗
持续接待，按规则回复与处理。
- 05
持续成长
用会话反馈不断优化能力。
专业能力
覆盖客服工作的关键场景
商品学习
理解商品信息、规格、卖点和常见问题，为顾客提供准确说明。
订单状态判断
结合会话读取订单状态，快速判断发货、退款与售后情况。
企业知识库
把制度、活动和服务经验沉淀成团队统一的回答依据。
边界转人工
遇到高风险或不确定问题及时转交人工，保留最终判断。
AI员工淘宝拼多多抖店
快手
微信小店
小红书人机协作重复问题交给AI，
重复问题交给AI，
关键判断留给团队
AI员工处理高频咨询；复杂售后、高风险承诺和不确定问题自动提醒人工接管。
- 对话上下文完整保留
- 转人工原因清晰可见
- 人工处理结果持续回流
客户
我要修改已经发货订单的地址。
订单已发货，修改地址存在风险，已为你转接人工客服。
已转接售后组完整上下文已同步处理中
服务保障
安全稳定，团队才敢长期使用
清晰的数据边界、分层权限和操作记录，让每位AI员工都在可控范围内工作。
- 独立数据空间
- 公司、店铺和成员数据按权限隔离
- 权限与凭证保护
- 敏感配置加密保存，重要能力分级授权
- 关键操作留痕
- 配置、会话与工单过程可查询、可追踪
- 持续服务保障
- 健康检查、异常提醒与数据备份协同